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SIMPLIFICAR EN TU COMERCIO PARA ACERCARTE A TUS CLIENTES

¿Piensas que para ser creativo e innovar es necesaria la tecnología?

¿Crees que si tus productos y servicios ofrecen un mayor número de funcionalidades se
venderán mejor?

¿Sabes que hacer las cosas más simples es una forma de ser más creativo?

Hacer las cosas más simples no quiere decir que sean más fáciles, todo lo contrario, puede resultarte un trabajo mucho más complicado simplificar que agregar funcionalidades.

Cualquier persona puede hacer complicado lo simple, la verdadera creatividad consiste en hacer simple lo complicado

John Coltrane (Músico de Jazz)

Tecnología y nuevas funcionalidades

En muchas ocasiones, te empeñas en que tus productos/servicios sean tan completos que te
olvidas de las necesidades que quiere cubrir tu cliente.

Muchas veces incorporas nuevos servicios o tecnología a tu comercio, y esta no es valorada
por tu cliente. Además puede producir el efecto contrario, ya que el esfuerzo añadido que
tiene que dedicar el cliente para entender la oferta y realizar la compra no le compensa.

Centras tu actividad en agregar funcionalidades o tecnología, cuando el simplificar puede
hacer que des más valor a tu cliente.

En lugar de facilitar la compra al cliente le pones un freno.

No quiero que entiendas este mensaje como una en contra de las tecnologías, todo lo
contrario, estoy a favor de incorporar aquellas que ofrecen un valor añadido a tus clientes y
que te ayudan en la gestión de tu negocio.

Pero es clave que las nuevas funcionalidades y la incorporación de la tecnología a tu comercio
la hagas con tu cliente en la mente.

En este caso, también se cumple la Regla de Pareto: es común que la mayoría de la gente,
cerca del 80% solo utilice el 20% de las funcionalidades, y que el 20% de personas utilice casi
todas las funcionalidades que incorpora el producto.

Simplificar en tu Comercio

Simplificar puede ser una de las funciones más útiles para tu comercio, ya que de este modo
consigues facilitar la tarea de la compra a tus clientes.

Las personas tendemos a confiar en las cosas simples, ya que las entendemos mejor, nos resultan menos agresivas. Si un cliente recibe algo que resulta simple de entender/usar, tendrá mayor predisposición a aceptarlo.

Como te decía antes, simplificar no es fácil, y tienes que pensar en qué áreas puedes simplificar, ya que variará en función del tipo de comercio y de los productos que vendas en tu comercio.

En primer lugar pregúntate: ¿Por qué me van a comprar tu producto?

A partir de ahí debes de estudiar cada una de las áreas que forman el modelo de negocio de tu comercio y analices que apartados o acciones puedes eliminar de cada área sin que afecten al corazón de tu comercio.

Te invito a que empieces a trabajar las siguientes áreas:

  1. CANALES DIGITALES. Analiza tu web y canales digitales y trata de simplificar los mensajes que transmites, simplificando la comunicación. Si además vendes por internet, simplifica las búsquedas y formas de pago.
  2. ESTRATEGIA LOW COST. En caso de que tus clientes sean considerablemente sensibles al precio, analiza las posibilidades de ofrecer productos o servicios básicos, suprimiendo prestaciones o valores añadidos que hagan disminuir el precio.
  3. ESTRATEGIA DE PRECIOS. Trata de facilitar la compra a tus clientes y establece una política de precios sencilla de entender, en la que el cliente no tenga que pensar mucho y genere confianza. Piensa en las compañías de teléfono o eléctricas como prácticas que no deberías seguir, ya que generan desconfianza y los clientes no entienden muy bien sus precios.
  4. GESTIÓN. Trata de agilizar tus procesos internos, desde la gestión de tu modelo de negocio, a la relación con tus proveedores pasando por tu relación con tu gestoría asesoría. Simplifica trámites que no aportan y gana tiempo.

Ejemplos

Si bien existen multitud de ejemplos que ilustran lo descrito, a continuación te dejo algunos ejemplos que ilustran lo descrito anteriormente:

  • Tiendas TODO a CIEN: se ha simplificado en la oferta y el mensaje que tiene que entender el cliente es bien simple.
  • Móviles para la tercera Edad: se han suprimido aquellas funcionalidades que no valen para este segmento, simplificando los modelos de los teléfonosa la esencia de sus necesidades.
  • Google: la simplificación ha sido uno de sus valores fundamentales. Compara su diseño en relación a otros buscadores.
  • Líneas Low Cost: han suprimido una serie de prestaciones que no afectan a lo básico del negocio (viajar) y de esta forma han reducido costes.
  • Bussines Model CANVAS: este lienzo de Modelos de Negocio hace más simple la tarea de trabajar con el modelo de negocio de cada comercio.

La estrategia de lo simple merece ser considerada. Puede que pienses que en tu comercio no puedes aplicarlas, pero te aseguro que merece la pena intentarlo. Al hacer las cosas más simples consigues tener que dar menos pasos, reducir costes, ganar tiempo y ganarte la confianza de tus clientes.

 

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